Abwesenheitsnotizen im Urlaub: Originell oder peinlich?

Kommunikation, KundenorientierungKommentar hinterlassen

Endlich Urlaub, endlich raus. In Niedersachsen beginnen die Sommerferien, weiter südlich geht es in wenigen Wochen los. Die Mitarbeitenden werden dann oft vertreten von ein paar Zeilen Computercode. Automatische Antworten werden unterschätzt. Statt Kunden Orientierung zu geben, bleiben sie allzu häufig vage oder abweisend: Keine Lösung, keine Alternative weit und breit, dafür ein dringendes Anliegen.…

Überzeugend sein: Was der Herdentrieb mit Einflussnahme zu tun hat

Kommunikation, Psycho-Logik, Strategie

Wenn man sich mit den psychologischen Mechanismen hinter Überzeugungsprozessen von Menschen beschäftigt, so stößt man recht schnell auf Robert B. Cialdini und seine verhaltenswissenschaftlichen Forschungen zur Beeinflussbarkeit von Personen. »Ein und dieselbe Sache erscheint uns attraktiver, wenn sie knapp ist, aber am attraktivsten ist sie, wenn wir mit anderen um sie konkurrieren müssen.« Robert B.…