Trainingsthemen Kundenorientierung

Top im Kundenkontakt

Kundenbindung mit PlusX
Perfektionieren Sie Ihre Fähigkeiten im Kundenkontakt, um außergewöhnliche Serviceerlebnisse zu bieten, die Kundenzufriedenheit und -loyalität steigern. Dieses Training vermittelt die Schlüsselelemente effektiver Kommunikation und Kundenbetreuung, die Ihnen helfen, positive und langanhaltende Beziehungen zu Ihren Kunden aufzubauen.
Top im Kundenkontakt

Was erwartet Sie:

Teilnehmende dieses Seminars lernen, wie sie durch proaktive Kommunikation, Empathie und Fachkompetenz im Kundenkontakt überzeugen können. Es werden Techniken vorgestellt, um auf die Bedürfnisse der Kunden einzugehen, Beschwerden professionell zu managen und das Serviceangebot kontinuierlich zu verbessern. Durch Rollenspiele und praxisnahe Übungen entwickeln Sie die Fähigkeiten, um in jeder Situation einen erstklassigen Kundenservice zu bieten.

Trainingsinhalte

  • Grundprinzipien der Kundenkommunikation
  • Aufbau positiver Kundenbeziehungen
  • Effektives Beschwerdemanagement
  • Anwendung von Empathie im Kundenkontakt
  • Techniken zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
  • Umgang mit schwierigen Kunden
  • Verwendung von Feedback zur Serviceverbesserung
  • Rollenspiele zu typischen Kundensituationen
  • Entwicklung einer kundenorientierten Haltung
  • Best Practices für exzellenten Kundenservice

Zielgruppe

  • Menschen, die ihr Kommunikationsverhalten reflektieren wollen
  • Alle, die häufig anspruchsvolle Gespräche, Besprechungen und Verhandlungen führen

Formate

  • Präsenz-Training
  • Training on the job
  • Live-Webseminar
  • E-Learning

Trainingsdauer

  • Eintägig
  • Zweitägig

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