Trainingsthemen Kundenorientierung

Reklamation als Chance

Verstehen was die Kritik wirklich heißt
Entdecken Sie, wie Reklamationen und Beschwerden als wertvolle Chancen zur Verbesserung Ihres Services und zur Stärkung der Kundenbeziehungen genutzt werden können. Dieses Training bietet Ihnen die Werkzeuge und Techniken, um effektiv auf Kundenfeedback zu reagieren und aus jeder Beschwerde einen Vorteil für Ihr Unternehmen zu ziehen.
Reklamation als Chance

Was erwartet Sie:

In diesem Training lernen Sie, Reklamationen professionell und konstruktiv zu managen. Es werden Methoden vorgestellt, um die Ursachen von Beschwerden zu analysieren, passende Lösungen zu entwickeln und die Kundenzufriedenheit wiederherzustellen. Durch praktische Übungen und Fallstudien erwerben Sie die Fähigkeit, Beschwerden als Gelegenheit zur Serviceverbesserung zu sehen und die Loyalität Ihrer Kunden langfristig zu sichern.

Trainingsinhalte

  • Positive Aspekte von Kundenbeschwerden
  • Analyse und Verständnis der Beschwerdeursachen
  • Effektive Kommunikation in Konfliktsituationen
  • Entwicklung und Implementierung von Lösungsstrategien
  • Wiederherstellung der Kundenzufriedenheit
  • Präventive Maßnahmen zur Vermeidung zukünftiger Beschwerden
  • Aufbau eines effektiven Beschwerdemanagementsystems
  • Nutzung von Kundenfeedback zur Produkt- und Serviceoptimierung
  • Fallbeispiele und Best Practices im Beschwerdemanagement
  • Förderung einer kundenorientierten Unternehmenskultur

Zielgruppe

  • Menschen, die ihr Kommunikationsverhalten reflektieren wollen
  • Alle, die häufig anspruchsvolle Gespräche, Besprechungen und Verhandlungen führen

Formate

  • Präsenz-Training
  • Training on the job
  • Live-Webseminar
  • E-Learning

Trainingsdauer

  • Eintägig
  • Zweitägig

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