Trainingsthemen Kundenorientierung

Formulieren ohne Floskeln

Ohne Umwege ans Ziel
Verbessern Sie Ihre Kommunikationsfähigkeiten, indem Sie lernen, klar, direkt und ohne die üblichen Floskeln zu formulieren. Dieses Training zeigt Ihnen, wie Sie authentische und wirkungsvolle Botschaften erstellen, die Ihre Kundenbeziehungen stärken und das Vertrauen in Ihr Unternehmen erhöhen.
Formulieren ohne Floskeln

Was erwartet Sie:

Teilnehmende dieses Trainings entwickeln ein tiefes Verständnis für die Bedeutung authentischer Kommunikation im Kundenkontakt. Sie lernen Techniken, um effektiv und floskelfrei zu kommunizieren, dabei aber empathisch und kundenorientiert zu bleiben. Durch praktische Übungen verbessern Sie Ihre Fähigkeit, sich klar auszudrücken und echte Verbindungen zu Ihren Kunden aufzubauen.

Trainingsinhalte

  • Bedeutung authentischer Kommunikation
  • Erkennen und Vermeiden von Kommunikationsfloskeln
  • Techniken für klare und direkte Formulierungen
  • Empathie und Kundenorientierung in der Kommunikation
  • Praktische Übungen zur Verbesserung des Ausdrucks
  • Feedbacktechniken für eine effektive Kommunikation
  • Analyse von Fallbeispielen erfolgreicher Kundenkommunikation
  • Entwicklung eines persönlichen Kommunikationsstils
  • Strategien zur Steigerung der Kundenzufriedenheit durch bessere Kommunikation
  • Anwendung authentischer Kommunikation in verschiedenen Kundenkontaktpunkten

Zielgruppe

  • Menschen, die ihr Kommunikationsverhalten reflektieren wollen
  • Alle, die häufig anspruchsvolle Gespräche, Besprechungen und Verhandlungen führen

Formate

  • Präsenz-Training
  • Training on the job
  • Live-Webseminar
  • E-Learning

Trainingsdauer

  • Eintägig
  • Zweitägig

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