Trainingsthemen Kundenorientierung
Erfolgreiche Mahntelefonate
Durch Telefoninkasso Ausstände aktiv einfordern
Entdecken Sie die Kunst, Mahntelefonate so zu führen, dass Sie nicht nur offene Forderungen erfolgreich einfordern, sondern auch die Kundenbeziehung stärken und bewahren. Dieses Training vermittelt Ihnen die nötigen Fähigkeiten und Strategien, um schwierige Gespräche empathisch und effektiv zu gestalten.
Was erwartet Sie:
Teilnehmende dieses Seminars lernen, wie sie Mahngespräche vorbereiten, durchführen und nachbereiten, um positive Ergebnisse zu erzielen. Sie erfahren, wie Sie eine Balance zwischen Firmeninteressen und Kundenbedürfnissen halten, Konflikte vermeiden und Lösungen finden, die für beide Seiten zufriedenstellend sind. Praktische Übungen und Rollenspiele stärken Ihre Kommunikationsfähigkeiten und geben Ihnen das Selbstvertrauen, auch in herausfordernden Situationen professionell zu agieren.
Trainingsinhalte
- Grundlagen erfolgreicher Mahntelefonate
- Vorbereitung und Strukturierung von Mahngesprächen
- Empathische Kommunikation und aktives Zuhören
- Umgang mit Einwänden und schwierigen Kundenreaktionen
- Entwicklung von Zahlungsvereinbarungen und Lösungen
- Psychologische Aspekte im Mahnprozess
- Rechtliche Grundlagen und Datenschutz im Mahnwesen
- Best Practices und Fallbeispiele
- Persönliche Reflexion und Feedback
- Nachbereitung und Dokumentation von Mahngesprächen
Zielgruppe
- Menschen, die ihr Kommunikationsverhalten reflektieren wollen
- Alle, die häufig anspruchsvolle Gespräche, Besprechungen und Verhandlungen führen
Formate
- Präsenz-Training
- Training on the job
- Live-Webseminar
- E-Learning
Trainingsdauer
- Eintägig
- Zweitägig
Interesse geweckt?