"Letztlich bestimmt Ihr Kunde, was Qualität ist."

Ihre Kunden sind Ihr Kapital. Daher ist es ratsam das eigene Unternehmen aus Kundensicht zu kennen.

Service Quality Checks liefern Ihnen Informationen aus der Sicht Ihrer Kunden, wie Dienstleistungen in Ihrem Unternehmen erbracht werden.

Sie erhalten so Antwort auf folgende Fragen:

Werden interne Standards und Prozesse angewendet?

Wird das unternehmensweite CI umgesetzt?

Wie agieren Ihre Mitarbeiter im direkten Kontakt mit dem Kunden?

Welche Stärken, welche Optimierungspotentiale sind erkennbar?

Werden Leitbilder für den Kunden in erlebbares Verhalten umgesetzt?

Werden Kunden systematisch positiv überrascht?

Werden Schulungs- und Trainingsmaßnahmen erfolgreich umgesetzt?

Werden neue Potenzial-Felder erkannt?

Wie unterschiedlich sind die Ergebnisse einzelner Einheiten Ihres Unternehmens?

Worin unterscheiden Sie sich signifikant?

Wo befindet sich Ihr Unternehmen im Vergleich zu Mitbewerbern?

Wo sind die grundlegenden Unterschiede zu den Mitbewerbern?

Wie hat sich die Leistung über untersuchte Zeiträume entwickelt?

Durch ein eine kontinuierliche Messung der Servicequalität z.B. im Jahresrythmus ist es möglich die Ergebnisse als Vorgaben oder Messwerte in die Zielerreichung und Jahresgespräche der Mitarbeiter zu verankern. Durch in den SQC definierten klaren Zielvorgaben und die Information der Tests per se steigt das Leistungsniveau der Mitarbeiter deutlich an.