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Von Traumteams und wie Sie dorthin kommen
Heute Abend ist es wieder soweit: Die deutsche National-Elf tritt zum Prestige-Duell gegen die Türkei in Istanbul an. Und auch für unsere Schweizer Freunde geht in Wales schon um alles. Ein entscheidender Faktor wird dabei sein, inwieweit sich die Mannschaften bei diesen schwierigen Auswärtsspielen tatsächlich als funktionierende Teams präsentieren werden.
Im aktuellen NOVELIST 31 erfahren Sie, was den Erfolg eines Teams ausmacht. Lesen Sie, welche Krankheiten es bei der Teambildung gibt und wie Sie sie erfolgreich heilen können.
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NOVELIST 30 - Erfolgreiche Korrespondenz 2011 |
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Erfolgreiche Korrespondenz 2011
„Bezugnehmend auf Ihr o.g. Schreiben vom 8. dieses Monats...“
Stellen wir uns nur einen kurzen, abstrusen Moment vor, der Autor dieses Newsletters hätte mit einem solchen Brief um die Hand seiner heutigen Frau angehalten. Die Reaktion darauf... – nein, kaum denkbar, dass sich Menschen in dieser floskeltriefenden, hölzernen Sprache näher kommen würden. Geschweige denn, dass das Anliegen erfolgreich wäre. Die Leserin hätte den Liebesschwur wohl „abschlägig beschieden“.
Sprache lebt. Beziehungen leben. Wie eine klare, direkte und einfache Briefsprache Leben in Ihre Kundenbeziehung bringt, wollen wir im NOVELIST 30 zeigen. Wie immer knapp und kompakt auf vier Seiten – das Wort Brief leitet sich von der lateinischen Vokabel „brevis“ für „kurz“ ab.
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NOVELIST 29 - Ein Scout für alle Fälle |
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Ein Scout für alle Fälle
Testverfahren sind mehr denn je in aller Munde. PISA-Test, Stresstest für Bahnhöfe und Atomkraftwerke bis hin zu Service-Tests (Service Quality Checks bei NOVELIS) im Dienstleistungsbereich.
Zumindest bei Letzterem haben wir schon häufiger erläutert was getestet wird. Diesmal geht es um die Frage: WER testet denn genau?
Erfahre interessante, statistische Details aus einer gerade herausgekommenen Studie über den Mystery-Shopper im Jahr 2011 und im besonderen auch im Vergleich zu den NOVELIS Service Scouts. Im NOVELIST 29 beschreiben wir welche Voraussetzungen Scouts mitbringen sollten um excellente Arbeit abliefern zu können.
Wer ist Ted Testermann? Und warum wohnt er gerade in 50667 Köln?
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Schon im 16. Jahrhundert war Delegation ein Thema. Der italienische Staatsphilosoph Machiavelli hat in seinem Werk "Il Principe" empfohlen "unpopuläre Entscheidungen sollte man besser anderen in die Schuhe schieben". Ein (aus heutiger Sicht) differenziertes Bild zur Delegation stammt von Theodore Roosevelt (1858-1919), der treffend feststellte:
„Wer seiner Führungsrolle gerecht werden will, muß genug Vernunft besitzen, um die Aufgaben den richtigen Leuten zu übertragen, und genügend Selbstdisziplin, um ihnen nicht ins Handwerk zu pfuschen.”